مفهوم الاتصال

مفهوم الاتصال:

يعود أصل كلمة Communication في اللغات الأوروبية
-والتي اقتبست أو ترجمت إلى اللغات الأخرى وشاعت في العالم- إلى جذور
الكلمة اللاتينية Communis التي تعني "الشيء المشترك" ، ومن هذه الكلمة
اشتقت كلمة Commune التي كانت تعني في القرنين العاشر والحادي عشر
"الجماعة المدنية" بعد انتزاع الحق في الإدارة الذاتية للجماعات في كل من
فرنسا وإيطاليا قبل أن تكتسب الكلمة المغزى السياسي والأيديولوجي فيما عرف
بـ "كومونة باريس" في القرن الثامن عشر؛ أما الفعل اللاتيني لجذر الكلمة
Communicare فمعناه "يذيع أو يشيع " ومن هذا الفعل اشتق من اللاتينية
والفرنسية نعت Communique الذي يعني "بلاغ رسمي" أو بيان أو توضيح حكومي.
وقد
تعددت المفاهيم التي طرحت لتحديد معنى الاتصال بتعدد المدارس العلمية
والفكرية للباحثين في هذا المجال ، وبتعدد الزوايا والجوانب التي يأخذها
هؤلاء الباحثون في الاعتبار عند النظر إلى هذه العملية، فعلى المستوى
العلمي البحثي يمكن القول بوجود مدخلين لتعريف الاتصال:

ينظر إلى
الاتصال على انه عملية يقوم فيها طرف أول (مرسل) بإرسال رسالة إلى طرف
مقابل(مستقبل) بما يؤدي إلى أحداث اثر معين على متلقي الرسالة.
المدخل الثاني:
يرى
أن الاتصال يقوم على تبادل المعاني الموجودة في الرسائل والتي من خلالها
يتفاعل الأفراد من ذوي الثقافات المختلفة ، وذلك من أجل إتاحة الفرصة
لتوصيل المعنى ، وفهم الرسالة.
والمدخل الأول يهدف إلى تعريف المراحل
التي يمر بها الاتصال ، ويدرس كل مرحلة على حدة ، وهدفها وتأثيرها على
عملية الاتصال ككل. أما التعريف الثاني فهو تعريف بناءي أو تركيبي ، حيث
يركز على العناصر الرئيسية المكونة للمعنى ، والتي تنقسم بدورها إلى ثلاث
مجموعات رئيسية:
أ‌- الموضوع: إشارته ورموزه.
ب- قارئو الموضوع والخبرة الثقافية والاجتماعية التي كونتهم، والإشارات والرموز التي يستخدمونها.
ج- الوعي بوجود واقع خارجي يرجع إليه الموضوع الناس.
وفي
ضوء المدخل الأول عرف بعض الباحثين الاتصال بالنظر إليه كعملية يتم من
خلالها نقل معلومات أو أفكار معينة بشكل تفاعل من مرسل إلى مستقبل بشكل
هادف، ومن نماذج هذه التعريفات:
•الاتصال هو العملية التي يتم من
خلالها نقل رسالة معينة أو مجموعة من الرسائل من مرسل أو مصدر معين إلى
مستقبل،أما الاتصال الجماهيري فهو ذلك النمط من الاتصال الذي يتم بين اكثر
من شخصين لإتمام العملية الاتصالية والتي غالبا ما تقوم بها بعض المؤسسات
أو الهيئات عن طريق رسائل جماهيرية.
•الاتصال هو نقل أو انتقال للمعلومات والأفكار والاتجاهات أو العواطف من شخص أو جماعة لآخر أو للآخرين من خلال رموز معينة.
•الاتصال
يعرف على انه عملية تحدد الوسائل والهدف الذي يتصل أو يرتبط بالآخرين ،
ويكون من الضروري اعتباره تطبيقا لثلاثة عناصر :العملية-الوسيلة-الهدف.
•الاتصال
عملية تفاعل بين طرفين من خلال رسالة معينة ،فكرة ، أو خبرة ،أو أي مضمون
اتصالي آخر عبر قنوات اتصالية ينبغي أن تتناسب مع مضمون الرسالة بصورة
توضح تفاعلا مشتركا فيما بينهما.
وفي ضوء المدخل الثاني الذي ينظر إلى
الاتصال على انه عملية تبادل معاني يعرف بعض الباحثين الاتصال كعملية تتم
من خلال الاتكاء على وسيط لغوي ، في ضوء أن كلا من المرسل والمستقبل
يشتركان في إطار دلالي واحد، بحيث ينظر إلى الاتصال هنا على انه عملية
تفاعل رمزي ، ومن نماذج هذه التعريفات:
•الاتصال تفاعل بالرموز اللفظية
بين طرفين : أحدهما مرسل يبدأ الحوار ، وما لم يكمل المستقبل الحوار ، لا
يتحقق الاتصال ويقتصر الأمر على توجيه الآراء أو المعلومات، من جانب واحد
فقط دون معرفة نوع الاستجابة أو التأثير الذي حدث عند المستقبل.
•الاتصال
عملية يتم من خلالها تحقيق معاني مشتركة (متطابقة) بين الشخص الذي يقوم
بالمبادرة بإصدار الرسالة من جانب والشخص الذي يستقبلها من جانب آخر.
والإعلام
هو جزء من الاتصال ، فالاتصال اعم واشمل، ويمكن تعريف الإعلام بأنه تلك
العملية الإعلامية التي تبدأ بمعرفة المخبر الصحفي بمعلومات ذات أهمية، أي
معلومات جديدة بالنشر والنقل، ثم تتوالى مراحلها: تجميع المعلومات من
مصادرها، نقلها، التعاطي معها وتحريرها، ثم نشرها وإطلاقها أو إرسالها عبر
صحيفة أو وكالة أو إذاعة أو محطة تلفزة إلى طرف معني بها ومهتم بوثائقها.
إذن
لابد من وجود شخص أو هيئة أو فئة أو جمهور يهتم بالمعلومات فيمنحها أهمية
على أهميتها، ويكون الإعلام عن تلك العملية الإعلامية التي تتم بين ميدان
المعلومات وبين ميدان نشرها أو بثها.

مكونات عملية الاتصال:

إن
النظر إلى الاتصال كعملية يعني أن الاتصال لا ينتهي بمجرد أن تصل الرسالة
من المصدر (المرسل) إلى المتلقي (المستقبل)، كما يعني أن هناك العديد من
العوامل الوسيطة بين الرسالة والمتلقي بما يحدد تأثير الاتصال؛ من جهة
أخرى فإن كلا من المرسل والمتلقي يتحدث عن موضوع معين أو موضوعات معينة
فيما يعرف بالرسالة أو الرسائل، ويعكس هذا الحديث ليس فقط مدى معرفة كل
منها بالموضوع أو الرسالة ، ولكن أيضا يتأثر بما لديه مقيم ومعتقدات وكذلك
بانتماءاته الاجتماعية الثقافية بما يثير لديه ردود فعل معينة تجاه ما
يتلقاه من معلومات وآراء وبما يحدد أيضا مدى تأثره بهذه المعلومات والآراء.
في
هذا الإطار المركز تطورت النماذج التي تشرح وتفسر عملية الاتصال بعناصرها
المختلفة، حيث ظهر في البداية النموذج الخطي أو المباشر الذي يرى أن تلك
العناصر هي مجرد المرسل والرسالة والمستقبل، ولكن الدراسات التي أجريت منذ
الأربعينيات بينت مدى قصور ذلك النموذج ، وحطمت النظرية القائلة بأن
لوسائل الإعلام تأثيرا مباشرا على الجمهور ؛ لقد ظهرت العديد من النماذج
والتي تطورت من الطبيعة الثنائية إلى الطبيعة الدائرية والتي على ضوئها
تتكون عملية الاتصال من ستة عناصر أساسية هي المصدر والرسالة والمتلقي
(المستقبل) ثم رجع الصدى والتأثير، وفيما يلي نبذة موجزة عن هذه العناصر:
المصدر(source):

الرسالة(message):

من
جهة أخرى تتوقف فاعلية الاتصال على الحجم الإجمالي للمعلومات المتضمنة في
الرسالة ، ومستوى هذه المعلومات من حيث البساطة والتعقيد، حيث أن
المعلومات إذا كانت قليلة فإنها قد لا تجيب على تساؤلات المتلقي ولا تحيطه
علما كافيا بموضوع الرسالة الأمر الذي يجعلها عرضة للتشويه، أما المعلومات
الكثيرة فقد يصعب على المتلقي استيعابها ولا يقدر جهازه الإدراكي على
الربط بينها.
الوسيلة أو القناة(channel): ويقصد به منشأ الرسالة، وقد
يكون المصدر فردا أو مجموعة من الأفراد وقد\ يكون مؤسسة أو شركة ، وكثيرا
ما يستخدم المصدر بمعنى القائم بالاتصال، غير أن ما يجدر التنويه إليه هنا
أن المصدر ليس بالضرورة هو القائم بالاتصال، فمندوب التلفزيون قد يحصل على
خبر معين من موقع الأحداث ثم يتولى المحرر صياغته وتحريره، ويقدمه قارئ
النشرة إلى الجمهور ، في هذه الحالة وجدنا بعض دراسات الاتصال يذهب إلى أن
كل من المندوب والمحرر وقارئ النشرة بمثابة قائم بالاتصال وان اختلف
الدور، بينما يذهب البعض الآخر من الدراسات إلى أن القائم بالاتصال هو
قارئ النشرة فقط ، أي انه بينما يوسع البعض مفهوم القائم بالاتصال ليشمل
كل من يشارك في الرسالة بصورة أو بأخرى ، فإن البعض الآخر يضيق المفهوم
قاصرا إياه على من يقوم بالدور الواضح للمتلقي. وهي المنبه الذي ينقله
المصدر إلى المستقبل ، وتتضمن المعاني من أفكار وآراء تتعلق بموضوعات
معينة يتم التعبير عنها رمزيا سواء باللغة المنطوقة أو غير المنطوقة،
وتتوقف فاعلية الاتصال على الفهم المشترك للموضوع واللغة التي يقدم بها،
فالمصطلحات العلمية والمعادلات الرياضية المعقدة الخاصة بالكيمياء الحيوية
مثلا تكون مفهومة بين أستاذ الكيمياء وطلابه، أما إذا تحدث نفس الأستاذ عن
الموضوع مع طلاب الإعلام والاتصال لا يكون الأمر كذلك، فهناك فجوة أو عدم
وجود مجال مشترك للفهم بين المرسل والمستقبل، والمنطق نفسه إذا كان
الأستاذ يلقي محاضرة بلغة لا يفهمها أو لا يعرفها الحاضرون ، أو إذا
استخدم إيماءات وإشارات ذات دلالة مختلفة لهم. وتعرف بأنها الأداة التي من
خلالها أو بواسطتها يتم نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل، وتختلف
الوسيلة باختلاف مستوى الاتصال، فهي الاتصال الجماهيري تكون الصحيفة أو
المجلة أو الإذاعة أو التلفزيون، وفي الاتصال الجمعي مثل المحاضرة أو خطبة
الجمعة أو المؤتمرات تكون الميكرفون ، وفي بعض مواقف الاتصال الجمعي أيضا
قد تكون الأداة مطبوعات أو شرائح أو أفلام فيديو، اما في الاتصال المباشر
فإن الوسيلة لا تكون ميكانيكية (صناعية) وانما تكون طبيعية

منقول

» عوائق الاتصال
» مهارات الاتصال